達人觀點
Dec 25 , 2014
11:55

關於服務這檔事

文/呂安緁;設計/江宜? 圖/Hermes、Galeries Lafayette、部分翻攝自網路
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那天在茶水間洗杯子,以開水燙杯時不小心手滑,還好搶救得宜,繪製精美的咖啡杯才不至於化為一地的美麗碎片。這讓我忍不住想起,皇家哥本哈根自10月推出破損保證服務,除了收藏品之外,全系列家用餐瓷均享有兩年破損包換的服務,唯一可惜的是,我那只杯卻非出自該品牌之手。


那天在茶水間洗杯子,以開水燙杯時不小心手滑,還好搶救得宜,繪製精美的咖啡杯才不至於化為一地的美麗碎片。這讓我忍不住想起,皇家哥本哈根自10月推出破損保證服務,除了收藏品之外,全系列家用餐瓷均享有兩年破損包換的服務,唯一可惜的是,我那只杯卻非出自該品牌之手。

在服務至上的今日,服務的好壞的確是評斷是否再次上門的重要依據,例如至今我依然對台北市信義路四段、近光復北路口的某知名咖啡廳十分感冒,理由是服務人員的自作聰明,儘管事先已說明將提早抵達,卻反以「早到」為由,擅自取消晚餐預訂,不僅打壞了當晚與友人聚餐的興致,連日前有品牌租借該場地舉辦記者會,我亦不想前往,只因不想再踏入該店家第二次。

近年來,隨著網路的使用日趨普遍,越來越多品牌配合推出線上交易服務,此時中文化的設計就顯得格外重要。在眾家品牌中,又以積極推廣線上交易的Burberry做得最徹底,繼在服裝秀後推出線上訂購服務,目前線上所有商品皆附有台幣價格可供訂購,甚至有耶誕贈品的訂購服務,並在點入後還有清楚的免費退貨與商品包裝等標語,提醒顧客不要忘了各項服務。

Hermès的腳步雖然慢了一些,但終於趕在年底前,針對旗下頗受歡迎的絲巾系列,推出愛馬仕方巾之家繁體中文版網頁(taiwan.hermes.com/la-maison-des-carres.html),並邀請曾為品牌設計絲巾圖紋印花的插畫家Pierre Marie以生動活潑的筆觸繪製,並以打破常規的分類,同時搭配有系統的分類搜尋功能,讓每人都可以輕鬆找到心儀的選擇,同時每條絲巾還搭配有如何繫絲巾的短片,就是要妳/你輕鬆走進品牌美麗的絲巾市場。

近來最讓我感到驚訝的,則是法國巴黎的拉法葉(Galeries Lafayette)百貨!儘管以往即知該店設有中文退稅櫃台,此回有機會與該公司海外推廣部門見面才知,原來店內還配有台灣公關經理,並帶領多達10人的團隊專門服務台灣觀光客,只要事先上繁體中文網站(haussmann.galerieslafayette.com/zh-hant),再至「私人專享服務」頁面填寫預約,即可安排專屬的貴賓休息室,不僅可在此退稅而無須排隊,並可代訂餐廳、出租車,甚至如有確定的購物清單,亦可事先為你保留,種種貼心的服務,也難怪去年台灣觀光客在此消費金額,僅次於中國排名世界第二!

 

 

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