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工作忙到像賣命?拒絕過勞,善用3招巧妙「說不」!
情感 | Mar 10 , 2023  12:10

工作忙到像賣命?拒絕過勞,善用3招巧妙「說不」!

不要再對比自己年紀小的人說:「你幾歲?好年輕啊!」這樣等於築起世代高牆,但你應該怎麼說呢?面對工作速度很慢的人,比起跟他們說:「請做快一點」或「你不能再加快速度嗎?」如果提醒「交期是O月O日吧?照這個速度的話完成得了嗎?」是不是更能消除心裡上的壓力?在處處可見的「場面話」中,你的「一次情緒」就像魔幻時刻,讓認識你與不認識你的人,接收到你話語中的力量。當你把每個暖心的小語句累積起來,不知不覺中,別人因為你說的話得到禮物,你也喜歡這樣說話的自己,人際關係開始變化:每句說出口的話,讓你有更多的機會、建立可愛的人脈,自我肯定讓你越來越耀眼。學習討人喜歡的說話方式,變成討人喜愛的自己吧!
文/山﨑拓巳  圖/KKTV  來源/大田出版

 

A客戶說:「我只是做了我該做的事。」B客戶說:「因為我想得到你的稱讚。」爸爸對女兒說:「都幾點了,現在才回家。」女兒對爸爸頂嘴:「我也有很多事要忙啊!」你能分辨出哪一句話是「一次情緒」?哪一句話是「場面話」?首先冒出來,無惡意的內心想法。就是誠實的一次情緒。而只要是成熟的大人,七成以上的對話,幾乎都是壓抑了「一次情緒」說出的「場面話」。

如果能夠在對話中,鼓起勇氣,表達出我們的「一次情緒」會怎麼樣?我們不是要說得頭頭是道,而是「設法說出自己的感覺」。拒絕邀請很難說出口,但如果說「雖然無法參加,不過我很高興你邀請我。」除了傳達遺憾的心情,是不是更傳達了自己的心情?當對方要求越來越多時,如果幽默說出「再多就要收費了喔」。是不是雙方都化解了尷尬危機?

 

【對方要求越來越多時】

 

成熟大人的說話方式

再多我就沒辦法做了。

討人喜歡的說話方式

再多就要收費喔(笑)。

 

偶然一次被要求幫忙,一剛開始樂意幫忙,也完成工作了。

可是,答應過一次後,對方就不停要求「那個也做、這個也麻煩你」,面對這樣的人,要怎麼應付比較好呢?

以前大家常用的方法是刻意擺臉色給對方看,暗示對方「你這樣也要求太多了吧?」。

或是也會毫不客氣地說:「喂,這樣工作就太多了啊!」

可是現在越來越多人控訴「職場霸凌」「道德霸凌」,擺臉色從「有威嚴」變成「罪過」,因此那麼做只會被批評為「這個人無法管控自己的情緒」而讓評價不斷下降。

自己很努力工作到現在,因此再怎麼樣都要避免讓自己的評價下降。

此時就只能靠幽默來化解危機了。

「到這個程度為止我能做,不過超過就要收費了喔。」

「今天服務已結束,請明天再來。」

可以這樣說藉以引人噗哧一笑。

 

【接到的委託超過自己能負荷的範圍時】

 

成熟大人的說話方式

我會試著做做看。

討人喜歡的說話方式

我可以做到○○的程度。

 

來了一個顯然超過自己能力的工作。

可是克服了就能成長到另一個層次!只要如此正面思考,就會輕易答應「我試著做做看」吧。

可是也有些工作會在自己答應後,卻開了天窗,只要每開一次天窗,就會失去一點信用,因此,必須要清楚告知對方在什麼樣的範圍裡,自己能夠不勉強地完成,告知「能完成的範圍」,才能讓對方放心。

告訴對方某個程度以內自己能夠完成,可是超過這個程度的話,就有點難了,所以「能不能一起想想有沒有好的解決方法」,也要讓對方看到自己這積極的態度。

不擅長的工作的話,可以提出:「我可以把這個工作交給擅長的那個人做嗎?」如果是外人也做得到的話,也可建議:「可以外包嗎?」

一個工作就是一次航海,退一步看到的就是同一艘船的船員,只要一開始互推責任的話,不久後這艘船就會沉沒了,為了匯聚夥伴間的信任,要隨時告訴自己發言時要考量到整體的利益。

 

【拒絕曾經答應的事時】

 

成熟大人的說話方式

評估結果還是無法接下來。

討人喜歡的說話方式

因為如果繼續由我負責,會給你添麻煩。

 

有些工作雖然先接下來,可是之後仔細思考後,發現時間、精力、能力無法勝任,事後才後悔覺得還是應該要拒絕。

要拒絕的話就早點說比較好,可是,一想到這樣變成辜負對方的期待,就一直說不出口,想不到「好理由」,遲遲無法鼓起勇氣聯絡對方,結果只是讓時間一點一點流逝而已。

這個時候,比起說明你自己無法接的緣由,要先坦率傳達出「我很想接下來,可是繼續由我做的話,會給你添麻煩」的心情,這樣對方比較容易接受,這樣是表達出我現在沒有信心能將這個工作做到讓你慶幸「交給你做就對了」,且暗中透露出這樣對雙方而言都沒好處。

如果還有能力的話,就積極跟他說若有其他自己能做的事都願意做,或著是幫忙尋找適合的人。

只要這樣有誠意地表達出自己的意思,即使暫時會讓他覺得失望,也不會失去「下次有別的機會時請他給工作的機會」,能把傷害降到最低。

 

【討人喜歡的說話MEMO

請求/委託時和「如何發揮自己的能力」比起來,「如何借助別人的能力」更重要。

拒絕時不要讓對方失望,但也不能說謊。

回覆/回應時人與人之間的對話沒有彩排,先輸入「這個人不錯」的印象資料。(人際關係是「認真程度」乘以「速度」得出來的)

提案/提議時不是自己和對方戰鬥,而是讓自己的意見和對方的意見戰鬥。

指導/提醒時(給主管們)採用讓自己可以學習又能激發後輩的動力,又不傷害其自尊心的說話方式。

反省/道歉時希望這次的道歉能讓對方事後回想起來認為「那時還好有那件事發生」。

關懷/考量對方心情人和人的往來不是淘汰賽,而是循環賽。

 

本文節錄自大田出版《這樣說話讓你喜歡自己,也受人歡迎》一書

 

 

 

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